10月13日，在党总支书记高菁的带领下，公司相关部门负责处理12345投诉的业务骨干一行9人，前往南京市江宁区水务集团开展对标学习，主要针对处理12345投诉方面的技巧、热线中心、以及城建集团处理12345投诉方面经验交流。

经过一上午的交流和学习，公司处理投诉的各个方面都有了收获，首先是分工明确，二级部门在2个工作日自己处理和解释，话务投诉由话务负责人回复和处理，其它由总经办处理，统一由话务组长回访。其次是对用户诉求，不能一味发泄，要做到耐心倾听，适时给予回应。

在本次对标学习中，两家公司从自身实际出发，查找自身存在的问题，相互借鉴，相互学习。这不仅拉近了与水务集团之间的感情，拓宽了公司员工的视野和处理问题的思路，为今后投诉工作的开展奠定了良好的基础。