不知不觉中已经在江宁公司工作5年多了，进入市场开发部也已经快两年时间了。在市场部的这两年中，经历了很多事情，学到了不少东西，也有了很多的感悟。我也就趁着公司人人学标杆的契机，彻底的总结了一下。

没有人是十全十美的，咱们古人说的好，三人行必有我师焉，所以每个人身上都有值得我们学习的地方，但是我认为最应该学习的正是我们自己身边的人，因为他们是那么平凡、那么真实，你每天都看得到，每天都能学习到他们身上发生的点点滴滴。

随着时间的流逝，我在市场部接触的工作越来越多，越发感觉自己的水平和业务知识的欠缺，我身边的同事们大多是在市场开发部工作时间较长的老员工，我便开始偷偷观察他们的工作方法，学习他们的做法，积累自己的经验。我这个人对人耐心不强，自己认为已经是对的事情，也解释清楚了，就不愿意再次多讲。我清楚的记得自己回复的第一个的12345工单，一个客户私自接通天然气管道至自己的地下室，被公司安全技术部检查出来，公司按规定准备对管道进行拆除并退还客户开户费用，对方不能接受，直接拨打了12345政府热线。回复此单时我也是耐心细致的解释了很多遍，可对方依然无法接受，我便火帽三丈，两个人在电话中吵起来，后来索性直接将电话挂掉。部门员工看到后，都主动来安抚我的情绪，使我没有继续犯错。陈华也主动教我如何回复这类较难处理的12345工单，慢慢我总结出经验，一方面是耐心，一方面是为客户着想，多交流，他急你不能急，因为你急了他就更急，这就是我们做民用开发工作的前提。几天以后，大家心情都平复了，我再次和那个用户联系，终于说服了对方，成功的解决了此事。不仅是12345工单的处理，在民用项目开发过程中我也是不断的向身边的人学习，学习他们的耐心，与客户的交流方式，谈判的流程，要告知的注意事项等等。在老小区开发过程中，经常有很多棘手的事情，尤其是协调难。去年开发的一个小区就是如此，气源管必须从隔壁小区开挖，但是对方提出苛刻的条件，这个小区的老百姓又非常着急的希望通气，我就是在两边受夹板气，真的是想放弃，想想又不能，阻力是很大，但是事在人为，我的项目难度大，别的项目就难度不大吗？一样难！我就按照学来的方式方法找到社区协调，经过多次谈判，终于在我、社区、物业三方的努力下，划分好各种责任，对方也就不再提赔偿的事情了，事情也顺利解决了。有的人说什么是标杆，我说标杆不一定就是量值，也可以是一些人，一些做法。

同样，刚开始接触小型工商用户的时候，原本我认为非常的简单，但是自己上手发现根本不是这么回事，流程不熟练，第一个项目就遇到特殊情况，搞的很狼狈。紧接着我就开始梳理市场开发部工作流程，在梳理期间，发现部门很多人对这些非常清楚，在他们的帮助下，流程梳理的很顺利，工商开发流程也像印在心中一样的清晰。慢慢地开始发展就顺利了。从他们身上，我又看到了什么是标杆。不光是这些具体工作，市场部每个人身上都有很多方面可以成为我的标杆，都可以是我学习和赶超的榜样。

通过自己在工作中长期的找不足，然后树立心中的标杆人物，学习他们好的做法，自己确实获得了一定的提高，比如说自己现在对待客户耐心增强了不少，面对难讲话的客户也有一套平复对方的方法，业务开发中能力也得到了很大的提高，工作也变得顺利了很多。没有比较，就不会认识自身的不足，也自然不会得到提高，所以我会在今后的工作中继续坚持不懈的树立标杆，加以比对赶超，争取早一天让自己也能成为别人心中的标杆。