2014年是对标学习的一年，在这一年中我们参加了安阳和无锡公司的对标学习，感触巨大，收获颇丰，对工作的方式、方法有了新的思路，开拓了眼界。安阳、无锡公司的管理制度，工作流程，企业氛围有很多都值得我们学习，给我们树立了榜样，结合自身岗位和实际情况，对现有工作有以下几点改进：

一、仓库管理

1.仓库摆放、标示规范化。

1.1辅材库

辅材库原本管理混乱，安装辅材随意堆放，没有明确的出入库制度，辅材分类不清。到安阳对标学习后，安阳公司的材料摆放规范化、仓库管理细节化深深的触动了我。结合我们辅材库的实际现状，对现有的仓库格局进行了调整，增加了五个货架、制作了磁吸标示牌，使得仓库看上去井然有序，简洁明了，材料的种类、数量更加清晰，提高了辅材出入库和月末盘点的效率。

辅材库未对标学习前	辅材库对标学习后

1.2燃气具二级库

二级库里的燃气具原本就堆放在营业大厅一楼，摆放混乱，每次灶具出入库都查找不易，对燃气具的库存无法及时把握，时有燃气具缺货，无法及时送装的现象发生。后经重新规划，充分利用营业厅二楼空间，把燃气具分类摆放，悬挂标示牌。使燃气具的库存清晰，查找方便，有效提高了燃气具出入库的库存把握和月末盘点的效率，明显改善了燃气具缺货，无法及时送装的问题。

燃气具二级库未对标学习前	燃气具二级库对标学习后

2.仓库管理制度化。

未对标前没有明确的出入库管理制度。对标学习后我们对辅材库和燃气具二级库的出入库流程进行重新梳理，弥补疏漏，严格做到“二盘一点”，保证月末盘点燃气具不错一台，辅材不少一个。

2.1燃气具出入库

入库：领料单和子库转移单核对。

出库：服务工作单和每日送装统计表核对。

总盘：每月25日燃气具盘点后，物资系统出库。

2.2辅材出入库

入库：领料单和 子库转移单核对。

出库：根据辅材领料记录表，领取辅材。

总盘：每月25日辅材盘点后，物资系统出库。

二、燃气具展示效果的提升。

1.售后服务的形象化展示。

受到电器卖场燃气具展示的启发，我们制作了燃气具角标和免费上门勘察服务卡，使的我们的服务承诺更加形象具体化、销售员在讲解时更加具有说服力，同时也可吸引平时缴费客户的注意力，让客户潜移默化中感受到燃气公司的安全保障，灌输买燃气具就到燃气公司的消费理念。

免费上门勘察服务卡	服务卡张贴效果
服务承诺卡	承诺卡张贴效果

2.营业厅燃气具展示调整。

安阳公司采用的方式是一楼是百尊展示大厅，二楼是收费大厅，使客户进入营业厅的第一映像就是我们百尊，化被动为主动。通过结合自身实际情况，将现有的新亭路营业厅客户等待区由原来进门位置移至营业厅中间，可以起到同样效果。新亭路和商城网点原本因受展柜限制，对油烟机出样较少，同其他网点相比，油烟机的销量差距较明显，故此于近期对该网点做了展柜调整，增加了三组展柜，提升了油烟机的展示效果。

营业厅未改变前	营业厅改变后

三、渠道建设

安阳公司的销售渠道非常多样，我们在现有销售模式的基础上，增加入户抄表、安检、呼叫中心人员的兼职销售，通过奖励提成和业务技能培训，来调动兼职销售人员的积极性。另外开通了电话销售服务热线，通过主动拨打即将通气业主和灶具安检不合格业主的电话，实现拦截销售的目的。户外销售时可通过燃气申请开通、缴费、燃气卡发放等形式，来增加客流量，充分利用我们的户外销售车，达到移动式营业厅的目的。

四、流动营业厅，服务进社区

南京四大保障房之一的大理聚福城已于近期交付，该小区有居民上千户，存在较为客观的燃气具需求市场。为方便广大燃气用户，同时对百尊品牌进行推广。公司在九月份于小区门口设立华润燃气流动客户服务中心，该营业厅具备燃气具销售、燃气缴费咨询、安全用气知识宣传等功能，将便民服务进社区真正落实到位。

大里营业厅可移动式展柜	大里营业厅全貌

五、班组学标杆氛围建设。

加强建设班组学标杆氛围，发扬 “比、学、赶、帮、超”精神。我们建立了一个百尊销售风云榜，将目标任务可视化，销售台数实时化，以此来推动员工销售积极性，达到自我提升的目的。